iStock A Visa integrou a sua rede de pagamentos no ChatGPT, permitindo que agentes de inteligência artificial (IA) possam não só recomendar produtos, mas também concluir compras em nome dos utilizadores, em retalhistas que aceitem Visa.
A colaboração entre a Visa e a OpenAI foi apresentada na passada quarta-feira, 10 de junho, num evento da empresa em São Francisco, e tem como objetivo permitir que os utilizadores associem os seus cartões Visa ao ChatGPT. A tecnologia da OpenAI permitirá aos agentes interagir, tomar decisões e iniciar compras através da plataforma, enquanto a Visa assegurará a autorização dos pagamentos e a monitorização de fraude.
“À medida que os agentes de IA se tornam participantes ativos na economia, o foco da Visa é garantir que as transações sejam fiáveis, seguras e simples”, afirmou Jack Forestell, chief product and strategy officer da Visa.
Segundo o responsável, a passagem de uma experiência em que a IA apenas recomenda produtos para outra em que também realiza compras exige um nível adicional de confiança.
Na prática, um consumidor poderá pedir ao ChatGPT que encontre, por exemplo, auscultadores sem fios abaixo de 150 dólares. O agente de IA poderá identificar uma opção dentro desses critérios e comprar o produto em nome do utilizador.
A Visa não revelou os termos financeiros da colaboração com a OpenAI, nem detalhou as eventuais comissões aplicáveis a retalhistas ou consumidores.
A iniciativa surge depois de a OpenAI ter lançado, no final do ano passado, o Instant Checkout, uma funcionalidade que permitia ao ChatGPT procurar produtos na internet como um assistente de compras digital. Segundo a informação fornecida, essa solução não teve adoção alargada pelos retalhistas, devido à comissão cobrada pela OpenAI, e foi descontinuada em março.
A colaboração agora anunciada distingue-se por permitir a ligação de cartões Visa ao ChatGPT e por facilitar a aceitação, pelos retalhistas, de transações iniciadas por agentes de IA. As anteriores tentativas da Visa nesta área estavam limitadas a um único retalhista ou a um conjunto reduzido de retalhistas aderentes.
A possibilidade de agentes de IA realizarem compras em nome dos consumidores levanta, contudo, preocupações para bancos e retalhistas. Entre os riscos identificados estão compras não pretendidas, aquisição do produto errado ou reclamações de clientes que aleguem não ter autorizado a transação.
Para responder a essas preocupações, a Visa afirma que a funcionalidade terá mecanismos de controlo, incluindo limites de despesa, etapas de aprovação obrigatória e listas de comerciantes autorizados para compras. O objetivo é proteger os consumidores e reduzir o risco de fraude.
O avanço dos agentes de IA no retalho digital surge num contexto em que várias empresas têm introduzido assistentes de compra baseados em IA9, capazes de recomendar produtos e personalizar a experiência do consumidor. As primeiras experiências incluíram a Alexa, da Amazon, embora limitada ao ecossistema da própria Amazon.
Apesar do avanço tecnológico, Jack Forestell reconhece que a confiança dos consumidores em agentes de IA para realizar compras deverá desenvolver-se gradualmente. Numa fase inicial, a Visa espera que a maioria das transações continue a envolver aprovação humana, com os agentes de IA a enviarem uma notificação ao consumidor antes de concluir a compra.
Para Bea Larregle, Senior Vicepresident and Group Country Manager da Visa para o Sul da Europa, “a IA vai transformar o comércio de forma mais profunda do que a internet ou a tecnologia móvel alguma vez o fizeram”. E continua: “à medida que os agentes de IA se tornam participantes ativos na economia, o foco da Visa é garantir que as transações são de confiança, seguras e fluidas. É essa a infraestrutura que estamos a construir com parceiros como a OpenAI”.
“O comércio vai acontecer em muitos mais locais e de muitas mais formas do que hoje, e os agentes terão um papel cada vez mais importante em ajudar as pessoas a concluir tarefas que envolvem dinheiro – desde compras e pagamentos a transações mais complexas”, refere Marco Mahrus, Head of Partnerships, Commerce na OpenAI. “Ao integrar com o Visa Intelligent Commerce, estamos a construir a infraestrutura para transações agênticas seguras, transparentes e controladas pelo utilizador, a ajudar as pessoas a fazer mais com agentes de IA, mas sempre com a confiança de que os pagamentos estão a ser geridos de forma segura.”
