Numa altura em que o mundo se transforma a ritmo muito acelerado, com os padrões de consumo a alterarem-se significativamente à velocidade de adaptação da sociedade às tendências transversais ao conjunto dos cidadãos, a tarefa de reter consumidores e de assegurar “mecanismos de lealdade” tem vindo também a alterar-se de forma substancial e a revelar‑se cada vez mais uma tarefa difícil de completar. Assim, se o preço e a experiência parecem ser fatores que continuarão a impactar a opinião e…
A fidelidade na era do “consumidor independente”
