A experiência não se gere, constrói-se de dentro para fora!

Num mercado saturado de estímulos, onde produtos se tornam rapidamente indiferenciáveis e a inovação tecnológica é facilmente replicável, a verdadeira vantagem competitiva deixou de estar naquilo que as empresas vendem – e passou a estar em como fazem sentir os seus clientes. A Customer Experience (CX) emerge, assim, não como uma função isolada, mas como um eixo estratégico central. No entanto, as organizações mais avançadas estão a dar um passo além: estão a redesenhar os seus modelos de negócio a…