Com a maior procura e necessidade de fazer compras online, aumentou também o número de pedidos realizados ao apoio ao cliente. O desafio decorrente dos períodos de confinamento não impactou apenas os consumidores, mas também os retalhistas que tiveram de criar soluções à medida das novas exigências. Antecipar problemas, comunicar mais frequentemente com os clientes e planear têm sido pilares essenciais para o suporte de uma atividade que é cada vez mais omnicanal. Se antes da pandemia, as queixas…