No futuro, a nova plataforma de serviços de clientes da Zon, criada com base em software da subsidiária da Alcatel-Lucent, Genesys Telecommunications Laboratories, vai integrar todas as comunicações recebidas e emitidas e criará novos serviços para os clientes. A Zon beneficia também das capacidades de consultoria, design, gestão do projecto e experiência de integração de software da Alcatel-Lucent.
A primeira fase do projecto foi concluída em sete meses, referiu Adriano Duarte Neves, administrador da área de customer care da ZON TV Cabo. A segunda etapa, anunciada a 1 de Julho, irá centra-se no desenvolvimento dos serviços de outbound, actualmente fornecidos por terceiros, e na integração de novvas capacidades que o Genesys designa por iCFD (intelligent Customer Front Door). A terceira etapa focar-se-á na expansão das capacidades de voz e email, e incorporação das funcionalidades de chat e vídeo.
Zon Multimedia escolhe Alcatel-Lucent e Genesys
A Alcatel-Lucent anunciou ter implementado com êxito o centro de contacto da Zon Multimedia, fornecedor de televisão por assinatura e Internet. A Zon está agora a iniciar a segunda fase deste projecto, que consiste no desenvolvimento de novos serviços ao cliente, incluindo a implementação do portal de voz Genesys (GVP), o servidor SIP Genesys, que serão integrados com o actual sistema Siebel CRM da Zon.