O “MarketScope for Interactive Voice Response (IVR) Systems and Enterprise Voice Portals, 2009” avaliou os sistemas e aplicações de resposta por voz dos principais fabricantes e classificou-os segundo uma variedade de critérios, incluindo compreensão do mercado, estratégia de marketing, estratégia de vendas e notoriedade geral.
A avaliação “Strong Positive” é atribuída apenas a fabricantes que sejam “considerados como fornecedor de soluções, produtos ou serviços estratégicos”. A Gartner recomenda aos clientes que estejam já a usar um fabricante “Strong Positive”, ou que estejam a planear fazê-lo, que “continuem com os investimentos planeados”, enquanto os clientes potenciais devem “considerar este vendedor uma escolha forte para investimentos estratégicos”. A avaliação global da Gartner do mercado dos Sistemas IVR e de Portais de Voz Empresariais foi “Positiva”.
