Na categoria de “Best Incentive Scheme”, a ZON venceu a multinacional Sitel, o Bank Aljazira e a empresa russa NRS (National Recovery Service). O sistema de incentivos premiado integra uma série de iniciativas, suportadas na plataforma MyAvop e no site Xperience, que têm como objetivo o alinhamento interno de 1500 colaboradores, em regime de outsourcing, na visão única e no foco na melhor experiência de cliente.
Humberto Cruz, responsável pela equipa de Informação de Gestão de Customer Care e Telemarketing da ZON, refere que “foi uma experiência desafiante, não só pela competição em si, mas principalmente pelo espírito de partilha que reina entre os participantes. Foi uma semana enriquecedora, onde foi possível conhecer o que de melhor se faz nos Contact Centers das mais diversas indústrias e nos vários países EMEA.”
A estratégia de telemarketing da ZON foi também reconhecida pelo conjunto de iniciativas de incentivo à venda, designadas por Blend Inbound&Outbound, Service to Sales, Family&Friends e Clínica de Vendas, que conquistou a medalha de Prata disputada com mais 4 empresas (4Life Direct, Mellon, Garanti Bank e CEZ Customer Service).
