Vodafone implementa tecnologia Altitude
A Vodafone Portugal modernizou a infra-estrutura de comunicações dos seus dois principais contact centers, em Lisboa e no Porto, com tecnologia da Altitude Software, anunciou o fornecedor. Para o efeito foi efectuado um upgrade de suite Altitude uCI 6.2 para a suite uCI 17.
Estes dois contact centers multimédia da Vodafone têm no conjunto 1200 operadores que recebem mensalmente 150 mil contactos via telefone, correio electrónico ou fax, e o aumento do fluxo as interacções com os clientes e a necessidade de modernização levaram a operadora de telecomunicações a renovar a infra-estrutura tecnológica de comunicações existente, explica a Altitude.
A plataforma Altitude uCI 7 em questão está a funcionar sobre uma central telefónica Avaya, em total integração com o sistema Siebel utilizado nos contact centers.
O produto Altitude uCI (Unified Customer Interaction) é uma suite de aplicações que gerem e optimizam todo o tipo de interacções que um contact center pode ter com os bem como os processos de negócio ligados aos centros de contacto.
Data: 13 de Maio de 2009