Realizado anualmente, o Índice Nacional de Satisfação do Cliente no setor das telecomunicações abrange os operadores de serviços móveis, fixos, de internet e de televisão por subscrição. Tal como nos últimos anos, a Vodafone surge classificada em primeiro lugar nos dois subsetores em que é avaliada, Serviço Telefónico Móvel e Internet Móvel, em todas variáveis apresentadas neste estudo: a Imagem que os Clientes têm do operador, as suas Expectativas, a Qualidade Apercebida sobre a rede e serviços do operador, o Valor Apercebido face ao preço pago, a Satisfação com o operador, as Reclamações recebidas e o seu tratamento e a Lealdade dos Clientes relativamente ao seu operador.
O estudo ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente resultou da adesão de Portugal ao projeto ECSI (European Customer Satisfaction Index), iniciado em 1999 pela Comissão Europeia e pela EOQ (European Organization for Quality). O projeto tem como objetivo a análise da satisfação dos Clientes utilizando a mesma metodologia nos diversos Estados-Membros, permitindo assim uma análise comparativa entre os diferentes setores de atividade em cada país.
