Realizado anualmente, o Índice Nacional de Satisfação do Cliente no setor das telecomunicações abrange os operadores de serviços móveis, fixos, de internet e de televisão por subscrição.
Sobre o serviço telefónico móvel, o relatório revela que “de 2010 para 2011, a Vodafone melhora ligeiramente o seu posicionamento na maioria dos índices estudados, distanciando-se do subsetor de forma ainda mais significativa”.
O ECSI Portugal é realizado pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa em parceria com a Associação Portuguesa para a Qualidade e o Instituto Português da Qualidade.
