Temos-lhe dito diversas vezes como é importante estabelecer uma boa relação com o cliente e outras tantas que é difícil atingir um atendimento de excelência para, assim, fidelizar o consumidor. Este é um desafio que é transversal a diversos setores de atividade, por isso, esta semana partilhamos algumas dicas que o vão ajudar a conquistar clientes.
Envolvimento de todos os departamentos
Todos os departamentos da empresa devem trabalhar com a mente no cliente. Contudo, de acordo com o Portal Call Center, é frequente que apenas os colaboradores que têm contacto direto com o público tenham esse mindset. É por isso que é tão importante que todos os colaboradores da empresa tenham, pelo menos uma vez, contacto direto com os clientes e com as suas necessidades.
Troca de informações com outras empresas
Ter contacto com outras empresas, outras realidades e outras experiências é absolutamente fundamental para entender o que realmente pretende o consumidor.
Saber ouvir
Oiça o seu cliente, faça perguntas e tente entender a que necessidades ainda não está a conseguir responder.
Disponibilize todos os canais exigidos pelo cliente
Convide o cliente a entrar em contacto com a sua empresa por telefone, email, chat, redes sociais ou pessoalmente. Por outras palavras, deixe que seja o cliente a decidir como quer falar consigo.
