A Call Center Magazine e o grupo IFE entregaram, ontem em Lisboa, os Troféus Call Center 2012. A entrega teve a cargo de Isa Amaral, editora da Call Center Magazine, e decorreu no âmbito do Global Contact Center.
João António Cardoso, da Teleperformance, foi distinguido com o Troféu Personalidade do Ano 2012, vendo reconhecido ao seu contributo para a criação de postos de trabalho num ano de dificuldades para a economia portuguesa.
O Troféu Qualidade de Serviço no Atendimento Telefónico foi entregue à Teleperformance, na categoria até 10 posições com a linha do Instituto Nacional de Propriedade Industrial, ao Montepio, na categoria até 50 posições e à DHL Express na categoria mais de 50 posições.
A DHL Express venceu ainda o Global Contact Center Award, que é atribuído todos os anos ao contact center com os melhores resultados na avaliação global.
Os CTT Express foram premiados com o Troféu Qualidade de Serviço no Atendimento por Outros Canais, enquanto a Zon foi distinguida com o Melhor Espaço Contact Center, prémio que distingue o melhor projeto de conceção do espaço físico e a relação beleza/funcionalidade.
Ao Millenium bcp foi atribuído o Troféu Responsabilidade Social no Call/Contact Center com o projeto de apoio na área educativa e social. O banco apoia a iniciativa Aprender a Empreender da Junior Achivement Portugal e o Dia da Internet Segura. Na área social, a instituição patrocina Banco Alimentar e recolhe bens para a junta de Freguesia de Porto Salvo.
Na cerimónia de entrega ficou ainda conhecido o vencedor do prémio promovido pelo Great Place to Work, Melhor Call Center para Trabalhar, prémio esse que foi entregue à TNT.
