O troféu Qualidade de Serviço no Call/Contact Center na Linha de Atendimento Telefónico tem uma nova categoria na classificação, passando a dividir-se em micro call centers (até 10 posições), de 10 a 50 posições e grandes call centers (mais de 50 posições).
No troféu Espaço Contact Center foram também introduzidas novidades no regulamento. A avaliação deste prémio passa a desenrolar-se em duas fases.
Na primeira, o júri avalia a totalidade das candidaturas e classifica-as de zero a 10. Os dois projetos melhor classificados passam à segunda fase e são objeto de uma visita para avaliação final. Será esta última avaliação que elegerá o vencedor.
Os troféus Responsabilidade Social e Personalidade do Ano mantêm a mesma fórmula de avaliação do ano anterior.
As candidaturas estão abertas entre 11 de julho e a 17 de setembro. As avaliações da consultora e do júri decorrem entre 19 de setembro e 20 de outubro. A votação da Personalidade do Ano está agendada para decorrer entre 30 de setembro e 31 de outubro. A entrega dos troféus decorrerá no âmbito do Global Contact Center no próximo dia 22 de novembro.
