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Para além disso, a empresa refere que a postura do operador é fundamental. Este deve ser competente e adotar uma postura calma e natural. Por fim, a Transcom aponta a produtividade como o terceiro fator mais importante.
“Um call center não é mais do que um espaço centralizado de contacto com o cliente, amplamente assente em recursos tecnológicos. Quer no caso da receção de chamadas ou e-mails de serviço ao cliente, quer no caso de contactos comerciais, os operadores estarão sempre dependentes destes recursos, pelo que se torna absolutamente necessário que os mesmos sejam acessíveis”, afirma Isabel Sánchez-Lozano, diretora geral da Transcom para Portugal, Espanha e América Latina.
