Direitos Reservados A Tesco, retalhista britânico, está a testar um assistente baseado em inteligência artificial (IA) na sua aplicação, com o objetivo de facilitar o planeamento de refeições e do carrinho de compras.
A ferramenta encontra-se em fase beta e será disponibilizada inicialmente a cerca de 280 mil colaboradores da empresa nas próximas semanas, antes de um lançamento alargado aos clientes previsto para este ano.
Numa primeira fase, o assistente foca-se no planeamento de refeições, utilizando interações conversacionais para sugerir receitas com base nas preferências e necessidades alimentares dos utilizadores. A solução permite também adicionar automaticamente ingredientes ao carrinho na app, considerando fatores como o histórico de compras e preferências de produto.
Segundo a Tesco, o objetivo a longo prazo passa por reduzir o tempo, o custo e a fricção associados às compras alimentares, bem como contribuir para a redução do desperdício alimentar, ao sugerir refeições com base em ingredientes já disponíveis em casa.
A empresa está a utilizar os seus colaboradores como base de teste, permitindo avaliar o desempenho da ferramenta em contexto real e recolher feedback antes da sua disponibilização ao público.
Para o CEO da Tesco, Ken Murphy, o assistente tem potencial para transformar a forma como os clientes interagem com a marca, nomeadamente através de um apoio mais personalizado integrado na aplicação.
Segundo a empresa, a iniciativa insere-se numa estratégia mais ampla de reforço das capacidades de IA na operação, que já utiliza esta tecnologia em áreas como a personalização do Clubcard e operações internas.
