Para João Cardoso, managing director da Teleperformance Portugal, “o simples facto de termos sido nomeados pela maior associação de contact centers europeia, de entre centenas de candidaturas, foi já um extraordinário reconhecimento da nossa qualidade e orientação total para o cliente. Ganhar o primeiro prémio era um grande sonho, que se concretizou, e que marca uma nova etapa na vida da Teleperformance Portugal. ”
Segundo informação disponibilizada pela Teleperformance Portugal, Anne Marie Forsyth, Chief Executive da Customer Contact Association (CCA) comentou: “a Teleperformance demonstrou um forte empenho em disponibilizar um serviço ao cliente de excelência em sectores que enfrentam uma conjuntura económica desafiante. Os prémios fazem parte da nossa oferta global no sentido de reconhecer estes esforços e partilhar as melhores práticas do sector.”
Os “CCA Excellence Awards” são atribuídos pela CCA, uma associação de contact centers da Europa, com mais de 900 associados, e premeiam não só a inovação, como também o compromisso das organizações em melhorar os seus centros operacionais.
… e cria novo conceito de contact center
A Teleperformance anunciou o lançamento do Teleperformance Platinum, um novo conceito em Contact Center. A oferta Teleperformance Platinum inclui ferramentas como o Teleperformance Observer, que permite ao supervisor detectar stress na voz do cliente, o Teleperformance Desktop, que permite ao agente consultar o seu supervisor e assim aumentar significativamente o First Call Resolution, e o Teleperformance Passport, que aumenta o grau de protecção dos dados, minimizando as tentativas de fraude, preocupação constante de todas as empresas.
O Teleperformance Platinum inclui também uma solução que monitoriza blogs, sites e redes sociais, na Internet, gerando feedback para os parceiros sobre como o seu serviço ou produto é reconhecido.
O enfoque desta nova solução estará em “equipas especialmente determinadas em criar uma experiência memorável e desta forma surpreender os clientes finais, aumentando a sua identificação e relacionamento com os parceiros da Teleperformance”. Como explica o managing director da Teleperformance Portugal, João Cardoso, “meramente atingir os objectivos definidos já não basta para criar um elevado nível de satisfação e fidelizar o cliente final. Para consegui-lo, as marcas têm de procurar criar experiências verdadeiramente memoráveis – é isso que nos propomos com o Teleperformance Platinum”.
