O relatório é uma avaliação do sucesso dos fornecedores de outsourcing no mercado dos contact centers e das capacidades de entrega e analisa mais de 20 prestadores de serviços e 750 contratos de contact center em regime outsourcing assinados a partir de dezembro de 2012.
A escala, âmbito, capacidade tecnológica, delivery footprint e o sucesso de mercado da Sitel foram avaliados e a empresa foi considerada líder na matriz Peak (Performance, Experience, Ability e Knowledge) do Everest Group.
“A Sitel congratula-se com esta avaliação do Everest Group que coloca a empresa como líder e top performer num relatório tão respeitado e influente. O mercado é altamente competitivo e ver a nossa experiência e a nossa capacidade reconhecidas e destacadas face a outros fornecedores globais, é a prova do nosso investimento ao longo dos últimos anos”, refere Benedita Miranda, Country Manager da Sitel Portugal.
