“O ambiente do mercado global de serviços tem sido dinâmico. Enquanto os orçamentos de tecnologia continuam a ser reduzidos, as organizações sentiram a necessidade de reorientar o seu departamento de IT e as formas de gestão de processos para incluir a mobilidade, cloud, analytics e social media. Os prestadores de serviços GS100 são aqueles que se conseguem ajustar rapidamente a esta nova realidade; a grande diferença é que essas empresas demonstram a capacidade de conseguir resultados de negócios”, refere Ed Nair, Editor da Global Services.
Benedita Miranda, Country Manager da Sitel Portugal, acredita que esta nomeação é um reflexo “do compromisso da Sitel para o atendimento ao cliente de nível mundial. Desde inovação em estratégias omnichannel para redefinir o modelo de atendimento ao cliente at-home, a Sitel continua a transformar a indústria. Estamos muitos satisfeitos por voltar a fazer parte da lista GS100, este ano.”