A Sitel é uma prestadora de serviços de gestão de relação com o cliente e de BPO e criou agora um departamento de melhoria contínua responsável por assegurar a continuidade dos serviços nos mais de 400 locais. Todos os 60 mil colaboradores da Sitel vão estar envolvidos num processo de aprendizagem e melhoria contínuas.
O novo standard, uma metodologia pioneira no sector dos contact centers, explica o comunicado, nasce da união da experiência da Sitel na prestação de serviços aos clientes com o poder das metodologias Lean e Six Sigma.
O referido departamento engloba standards específicos e processos que estão em sintonia com a Política de Operações Globais da Sitel (GOS – Global Operating System).
