Em 2014, existiam cerca de 35 500 centros de contacto em 30 países europeus. De acordo com o relatório European Contact Center Benchmark Platform 2014, citado pela Altitude Software, estes centros de contacto empregavam cerca de 3,8 milhões de pessoas.
Segundo o estudo, o emprego nos centros de contacto cresceu 3,6% em 2014 e o outsourcing representava 19,3% da atividade do sector.
Para além disso, existem 2,8 milhões de posições em 35 500 centros de contacto, com uma média de 81 posições nos centros de contacto europeus. Por outro lado, em 2014, o número de posições aumentou 5,7%, com o Reino Unido, Alemanha e França a serem os maiores mercados.
Leia o estudo completo disponível para profissionais do setor.
