Sabe de que forma pode construir uma experiência diferenciadora para o cliente? Consegue identificar os comportamentos e atitudes que espelham uma atitude de serviço? A pensar nessas questões, a IFE – International Faculty for Executives desenvolveu a formação ‘Atitude comercial e espírito de serviço’.
Agendada para os dias 28 e 29 de setembro, em Lisboa, a ação de formação abordará questões como “Qual o impacto do colaborador ‘vestir a camisola’ da empresa no processo da venda”, “A importância de se conhecer para melhor agir com os outros”, “Autodiagnóstico das suas atitudes e comportamentos comerciais”, “Adequação da sua imagem à da empresa”, “Que perguntas fazer para melhor conhecer o cliente”, “Como inovar e surpreender o cliente para o fazer sentir-se especial”, “Como marcar a diferença e proporcionar ao cliente uma experiência única”, “Desenvolver as competências de escuta”, “A arte de recolher as informações úteis”, “Colocar-se no lugar do outro: empatia” e “Aumentar o poder de persuasão: assertividade”.
A formação estará a cargo de Tânia Batista, consultora e formadora nas áreas de desenvolvimento humano e organizacional licenciada em Psicologia Social e das Organizações pelo ISCTE- Instituto Superior das Ciências do Trabalho e da Empresa.
Informações e Inscrições: inscricoes@ife.pt; Tel: 210 033 892
