“O mercado tem dado mostras de confiança na prestação deste serviço, que se tem assumido um importante mecanismo de resposta à crise por parte das empresas e uma aposta segura e com retorno de negócio” refere Álvaro Buesa, Diretor Regional de Marketing & Vendas da Transcom para a Península Ibérica e América Latina.
De acordo com a Transcom, as últimas reações do mercado mostram que a opção pelo outsourcing na área de contacto acontece sobretudo devido ao aumento da confiança na qualidade e experiência dos prestadores de serviços.
O comportamento positivo do mercado é comprovado pelos números da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), que mostram um crescimento efetivo do recurso ao outsourcing: em 2010, 66% das empresas contratava estes serviços, número que em 2011 atingiu já os 79%. Quanto às principais razões invocadas, o estudo mostra o controlo e a redução de custos (74%) como a mais expressiva.
