Os Troféus Call Center 2017 foram entregues no passado dia 15 de novembro, numa cerimónia que decorreu no Lagoas Park Hotel, em Oeiras, no âmbito do Global Contact Center. À semelhança das anteriores edições, foram distinguidos os projetos e profissionais que mais se destacaram ao longo do ano no setor do atendimento ao cliente.
O Prémio Top of Mind, decidido através de um inquérito realizado pela empresa de auditoria Multidados a vários consumidores, foi atribuído à Vodafone. Foi também a Multidados a responsável pela realização de várias chamadas e emails mistério que decidiram os vencedores nas seguintes categorias:
Atendimento Telefónico até 9 posições
- Linha BEBÉ NESTLÉ;
Atendimento até 50 posições
- TELEPERFORMANCE com a linha BAKINTER;
Atendimento + de 50 posições
- GROUP SOLUTIONS com a linha Worten;
Atendimento WEB: 3 PRÉMIOS
- Nestlé DOLCE GUSTO;
- BEBÉ NESTLÉ;
- PURINA;
Atendimento Redes Sociais: 3 PRÉMIOS
- Nestlé DOLCE GUSTO;
- NESPRESSO;
- BEBÉ NESTLÉ;
OMNICANAL AWARD
- Linha BEBÉ NESTLÉ
A entrega dos Troféus Call Center culminou com uma grande novidade, a atribuição do Prémio Mérito, que pela primeira vez foi decidida pelos presentes no evento através de uma votação em direto numa plataforma online.
Eduardo Matos, Diretor Customer Service TAP Portugal, João Cardoso, CEO da Teleperformance Portugal, Rui Marques, CEO da GoContact, e Teresa Morgado, Consumer Services Manager da Nestlé Portugal, foram nomeados pela Call Center Magazine e pela APROCS e o grande vencedor foi Rui Marques, CEO da GoContact.
O jantar que antecedeu a entrega dos prémios teve o patrocínio da Go Contact e a cerimónia de entrega teve o patrocínio da UCALL.
