A conclusão é do estudo ‘Cloud Based Contact Market Center for Solution’ da IT Market Research: os contact centers “encantaram-se com a cloud”. A razão? De acordo com a publicação brasileira IP News, o sucesso dos negócios deve passar pela integração de melhores práticas ao nível dos softwares de atendimento e a aposta na cloud poderá ser uma das melhores formas de atingir esse objetivo.
“As soluções de contact center baseadas na nuvem permitem às empresas comunicar eficazmente com os seus clientes através de vários canais, incluindo voz, email e web”, explica.
Para além disso, estas aplicações têm vindo a ganhar adeptos sobretudo porque “agilizam o processo de modernização, serviços inteligentes atualizados e personalização dos serviços para atender às preferências e exigências, além de proporcionarem vantagens de custo, confiabilidade e flexibilidade”, acrescenta.
