Quantcast
Tecnologia

OneContact da Collab integra solução de interação com o cliente

OneContact Collab

O software OneContact da Collab, plataforma de gestão de contact centers, integra agora o ClickToInteract, uma solução que pretende “aproximar o consumidor da marca” e que permite interagir com o contact center de uma empresa por voz, vídeo ou chat.

De acordo com a Collab, “para isso, o utilizador necessita de estar online, no site da empresa, escolher a forma de contacto e selecionar qual o assunto. Em segundos, o agente de contact center comunica na forma pretendida e trata imediatamente do assunto.”

Para a empresa, a principal vantagem da solução é o facto de oferecer a integração de todos esses serviços numa única plataforma, “não sendo necessário instalar software ou aplicações adicionais.”

“Com esta funcionalidade é possível melhorar diversos indicadores, nomeadamente o nível de satisfação do cliente (net promoter score), a taxa de first-call resolution, nível de serviço, speed of answer, entre outros, relacionados com a produtividade dos agentes”, refere ainda a companhia.

Saiba mais sobre a solução.

Não perca informação: Subscreva as nossas Newsletters

Subscrever