O serviço ao cliente como o conhecíamos há uns anos já não é suficiente para o consumidor de hoje, especialmente na era do digital. Quem o defende é Shep Hyken, especialista em customer experience que explica que todos os negócios devem olhar para os seus serviços de apoio ao cliente como algo equivalente a um bar vínico, que é o mesmo que dizer algo surpreendente e que torna tudo melhor.
Num artigo recentemente publicado na Forbes, o especialista defendia que no serviço ao cliente, e na experiência oferecida aos clientes, as exceções são notadas, pelo que devem ser a regra.
