A Nfon Iberia lançou recentemente o Ncontactcenter, uma solução cloud para contact centers que não envolve qualquer tipo de instalação.
Markus Krammer, diretor-geral da Nfon Iberia e vice-presidente da área de Products & New Business da empresa, refere que “a Nfon provou que o núcleo de toda a comunicação corporativa, o sistema de telefonia, pode estar assente na cloud de forma fiável e em total conformidade com a lei. Agora, a classe premium dos sistemas de telefonia – os contact centers – abrem a porta ao mundo moderno.”
A solução agora apresentada pela companhia foi pensada para call centers pequenos, médios e de maior dimensão, podendo suportar até cerca de 2500 conversas paralelas em tempo real. Para além disso, de acordo com a companhia, o facto de ser web-based significa que “não obriga a qualquer instalação no local de trabalho”.
“Os agentes dos call centers, por exemplo, utilizam o Ncontactcenter para monitorizarem a informação sobre o estado atual, e para utilizarem as funções do ACD (distribuição automática de chamadas). Para além do ADC, o Ncontactcenter integra módulos IVR, um sistema de marcação e sistemas de backup”, acrescenta ainda a Nfon Iberia.
