Segundo as empresas envolvidas, o projeto-piloto de teletrabalho da Mcall criou condições para que, nesta fase, cerca de 10% dos seus mais de 120 colaboradores beneficiassem de opções de teletrabalho em função de situações pessoais e da gestão da atividade da MCall.
A diretora-geral da Mcall, Margarida Charters, avança que “em consequência do sucesso verificado no projeto-piloto de teletrabalho, a empresa tem traçada para 2011 uma estratégia de ampliação do número de posições a operar virtualmente em regime de teletrabalho.
A Mcall destaca como ponto fortes deste projeto-piloto de teletrabalho, a possibilidade de expansão da empresa para além das fronteiras físicas, a redução drástica do absentismo, os ganhos de produtividade, maiores rendimentos para os teleoperadores (com a redução das despesas de deslocação), uma maior flexibilidade de horários na prestação dos serviços e a integração de um conjunto mais alargado de colaboradores, em particular das pessoas com dificuldades acrescidas de deslocação.
A Mcall presta serviços de call e contact center e dispões de um contact center com 170 posições capazes de operacionalizar serviços de atendimento remoto multicanal.
O grupo Brisa representa 60% do volume de vendas da Mcall que presta também serviços de atendimento ao cliente, telemarketing, vendas, inquéritos e cobranças a outros clientes.
