“Numa perspetiva de soluções, é o mais completo da indústria”, afirmou a analista Sheila McGee-Smith sobre o software da Interactive Intelligence no número de março da revista CRM. “E mesmo numa posição de liderança, a Interactive Intelligence continua a ampliar o alcance das suas principais tecnologias de contact center”, acrescentou.
Os prémios baseiam-se em critérios do editor daquela publicação, juntamente com um grupo de analistas e consultores do setor. Esses critérios, para a distinção de serviço líder, são a reputação de satisfação do cliente, reputação da funcionalidade e reputação da direção da empresa.
“Obtivemos a nossa maior pontuação de sempre”, sublinhou Donald E. Brown, fundador e presidente da Interactive Intelligence.
Este é o segundo ano consecutivo que a empresa ganha o prémio de Serviço Líder na CRM Magazine.
