Este ‘sensor’ estará online no site da GMtel já a partir do próximo dia 23 de Novembro e, numa fase inicial, a empresa disponibiliza o acesso gratuito ao registo e à consulta de informação sobre a actividade de gestão nesta área.
O “Sensor de Tendências” será oficialmente lançado ao público no decorrer da 11ª Edição do Encontro Anual dos Profissionais de Relação com o Cliente em Lisboa, onde a GMtel dará a conhecer os detalhes desta iniciativa e apelará à participação dos profissionais presentes através do convite a uma visita ao site, para que contribuam com a sua visão sobre os temas em análise nesta recolha, que se quer permanente. O “Sensor de Tendências” arrancará com a publicação dos resultados de vários micro-surveys realizados nas diversas edições dos workshops realizados pela GMtel ao longo de 10 anos de existência. Incluirá ainda uma aplicação de “online-polling” que sustentará a recolha permanente de informação e respectiva apresentação dos resultados.
Esta iniciativa tem como objectivo, facilitar aos gestores das mais diversas áreas, dados, que os ajudem a compreender as preocupações e tendências da gestão de call/ contact centers em Portugal.
