A 22.ª edição do Global Contact Center, evento organizado pela IFE by Abilways e pela CALL CENTER MAGAZINE, voltou a dar lugar à atribuição do Troféu Call Center, que distingue as melhores práticas de gestão em contact centers e a excelência no atendimento ao cliente. Ao longo de 19 edições, já foram atribuídos mais de 200 prémios e distinguidas mais de 100 empresas.
A Nespresso Portugal foi a grande vencedora desta edição, levando para casa o OmniChannel Award, tendo sido igualmente distinguida em mais quatro categorias: Atendimento Telefónico (até 150 posições); Atendimento por E-mail; Atendimento por Chat / WhatsApp; Atendimento nas Redes Sociais.
Conheça aqui a lista dos vencedores desta edição:
Atendimento Telefónico (até 10 posições)
- Nestlé Dolce Gusto
Atendimento Telefónico (até 50 posições)
- Goldenergy
Atendimento Telefónico (até 150 posições)
- Nespresso Portugal
Atendimento Telefónico (mais de 150 posições)
- Manpower TBO Linha Worten
Atendimento E-mail
- Nestlé Bebé
- Banco CTT I Reditus
- Nespresso Portugal
Atendimento Chat / WhatsApp
- Nespresso Portugal
Atendimento Redes Sociais
- LeroyMerlin
- Goldenergy
- Nespresso Portugal
- Farmácias Portuguesas
OmniChannel Award
- Nespresso Portugal
Top of Mind
- Vodafone
Troféu de Mérito
- Linha SNS 24