A Genesys lançou uma oferta que dá, a qualquer organização, acesso gratuito ao Genesys Cloud para que possam fornecer suporte crítico e habilitar rapidamente as equipas remotas, com implementação em apenas 48 horas.
A Rapid Response permite às organizações criarem um contact center na cloud com os recursos fundamentais necessários, que incluem suporte para automação e self service, routing de voz e e-mail, gravação de interação e ferramentas de colaboração entre funcionários. Para facilitar a transição de funcionários e supervisores está também incluída a formação nesta nova solução.
Esta oferta permitiu, segundo a Genesys, que mais de 500 mil colaboradores de contact center, desde fevereiro, continuassem a atender os seus clientes na segurança de suas casas.
