De entre as operações das Empresas Associadas da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), 85% já estão em teletrabalho, correspondendo à situação de emergência que Portugal atravessa.
Considerando a totalidade das operações dos seus Associados, 91% têm pelo menos 90% das suas operações em teletrabalho e mais de metade tem mesmo 100%. A decisão e o curto prazo de tempo que demorou a implementar, só foram possíveis pela capacidade técnica das empresas tecnológicas que servem o setor e pelo significativo investimento suportado pelos Contact Centers.
Desde o início da pandemia, todas as Empresas implementaram detalhados planos de contingência que preveem, entre outras medidas: horários rotativos, horários de almoço alternados, colaboradores dispersos por diferentes salas e em mesas dispostas em W, e, claro, toda a comunicação, as reuniões e os feedbacks a serem feitos através de plataformas online, como o Teams, de forma a garantir o devido distanciamento.
