DHL bisa e Dolce Gusto e Avila Business Center surpreendem

A DHL Express foi a grande vencedora, ao levar para casa o Troféu Qualidade de Serviço- Atendimento Telefónico + 50 posições e o Global Contact Center Award, o troféu que premeia o contact center com melhor avaliação global no atendimento telefónico e no atendimento por outros canais.

A empresa foi ainda a grande vencedora do estudo Melhor Call Center para Trabalhar, iniciativa do Great Place to Work Institute, com base num survey realizado aos seus colaboradores.

A linha Dolce Gusto, candidata pela primeira vez nestes troféus, ganhou o troféu Qualidade de Serviço-Atendimento Telefónico até 50 posições. Também estreante, a linha Avila Business Center arrecadou o troféu Qualidade de Serviço-Atendimento por Outros Canais.

O prémio para o Melhor Espaço Contact Center foi para a Zon, com o contact center da Campanhã (Porto) e o Troféu Responsabilidade Social, este ano com atribuição de Menções Honrosas, foi repartido pela PT Contact e pela Teleperformance.

Eduardo Matos, da PT Contact, foi eleito a Personalidade do Ano 2011, um troféu com base na eleição direta dos profissionais do setor, através do site da Call Center Magazine.

Destaque ainda para a Menção Honrosa Especial atribuída a Rui Santos, presidente da AproCS, pelo seu trabalho em prol do desenvolvimento e credibilização do setor, em especial pela dinamização da AproCS e pelo grande empenho na criação da certificação profissional para os profissionais de call/contact center.

Vencedores Troféus Call Center 2011