Velasco acredita que a empresa ocupa uma posição de liderança no que diz respeito a soluções para contact centers e irá apostar numa estratégia de crescimento para a Genesys Espanha e Portugal. A estratégia da marca passa por oferecer serviços que permitam às empresas manter-se próximas dos seus clientes, sobretudo na conjuntura económica que os dois países atravessam.
Na entrevista dada à Call Center Noticias, o empresário referiu que os centros de contacto não devem ser vistos apenas como uma despesa, mas como centros de oportunidades, na medida nem que permite às empresas oferecerem aos seus clientes uma experiência insuperável.
Javier Velasco diz que os centros de contacto devem oferecer às empresas um serviço que se antecipe ao contacto do cliente., isto porque, com a evolução dos canais digitais, o apoio ao cliente por telefone deve ser superior e diferenciar-se do prestado nos outros canais, proporcionando-lhe a mesma atenção e qualidade independentemente do canal que o cliente escolha.
A aposta nos funcionários é para Velasco um ponto fundamental: “as empresas devem fornecer as ferramentas, a formação e a informação necessária para que a atenção ao cliente seja excelente, porque são os funcionários que dão a cara pela empresa.”
