A Contact, uma empresa do Grupo Espírito Santo com capitais nacionais, tem vindo a reforçar a sua posição no setor dos contact centers e este centro é mais uma estratégia para melhorar a formação dos profissionais do setor. Segundo os seus responsáveis, “é o maior prestador de serviços de contact center em Portugal, assumindo-se também como o mais moderno e competitivo ‘player’ do país em ambiente 100% VoIP e como o primeiro ‘contact center’ Full IP e o primeiro prestador de serviços tecnológicos de ‘contact center’ no nosso país”.
De acordo com um estudo apresentado recentemente, o sector dos contact centers continua a crescer, crescimento impulsionado pela tendência de externalização verificada nos últimos anos, por parte das empresas e organismos públicos, com o objetivo de reduzir os custos e aumentar a flexibilização das estruturas.
