O modelo de auditoria da (APCC) foi desenvolvido para avaliar todos os tipos de serviços de contact centers e assenta nos seis pilares que contribuem para a qualidade do serviço prestado: perfil corporativo, organização, processos de melhoria contínua, nível de performance, recursos humanos e tecnologia, explica a Zurich em comunicado.
A empresa espera para 2012 “um crescimento sustentável, mantendo a centralização no cliente e a agilidade organizacional para enfrentar os desafios colocados pelo mercado”, sublinha António Bico.
Para atingir estes objetivos, a Zurich vai continuar a apostar na implementação do novo conceito de delegação. “As delegações serão espaços inteiramente dedicados aos mediadores, com uma equipa comercial própria e com ferramentas dedicadas à venda, coaching e formação”, sublinhou Rita Almeida, responsável pela direção de vendas e distribuição do Canal Agentes.
