Estas são as conclusões de um estudo da Synthetix, que tem como objetivo demonstrar como os utilizadores preferem obter por si próprios a informação de que necessitam e de forma as empresas devem pôr os seus meios ao dispor dos clientes para garantir a sua satisfação.
Nove em cada dez dos consumidores que participaram neste estudo, valorizam especialmente o serviço pós-venda de uma marca na altura de repetir a compra de um produto/serviço da marca.
A mesma percentagem afirma deixar de comprar o produto/serviço da marca se tiver uma má experiência.
O estudo revela ainda que os consumidores preferem obter online tanto o serviço como o apoio de que necessitem. Para isso, exigem um serviço permanente, disponível 7 dias por semana, durante as 24 horas do dia.
