“Este novo canal supõe um elemento fundamental na estratégia de comunicação com os nossos clientes. Para isso contamos com uma área específica de Social Media Strategy que estabelece um mapa de atuação da empresa em função de cada rede, objetivos de negócio e distribuição geográfica”, refere a Meliá Hotels International à espanhola Call Center Notícias.
Esta empresa do setor hoteleiro conta também com community managers, que gerem a comunicação da empresa através das redes sociais. “Trata-se de um network localizado em diferentes países, mas as regras de atuação são marcadas por um protocolo comum de respostas. Neste momento não temos uma integração entre as ferramentas utilizadas nas redes sociais e as usadas no contact center”, conclui a Meliá Hotels International.
A LetsBonus, por sua vez, utiliza uma plataforma que permite administrar todos os seus perfis online. Esta aplicação permite escrever atualizações de perfis, inserir fotografias, monitorizar comentários e seguir conversas nas redes sociais mais populares, tudo em tempo real.
