“Embora não substitua o modelo tradicional, constitui uma ferramenta adicional que o setor não deve descartar”, afirma Alfredo González, diretor de IT da Transcom para Portugal, Espanha e América Latina.
A adoção de tecnologias cloud começa a ter uma presença crescente no tecido empresarial português e a pensar nisso, a Transcom apresentou recentemente nos Estados Unidos a Cloud 10, uma empresa que estabeleceu uma rede de agentes de contact center que trabalham a partir de casa.
“A tecnologia em Cloud permite instalar um posto de contact center onde se desejar, bem como enviar as chamadas diretamente para o computador pessoal do agente sem a necessidade de incorporar uma linha telefónica dedicada. Isto possibilita novas modalidades de contratação e o crescimento da figura do At Home Professional (AHP), que goza de uma conciliação plena da sua vida laboral e familiar, um dos pontos a que a Transcom presta especial atenção”, acrescenta Alfredo González.
