A solução de eBusiness baseia-se em IP da Alcatel-Lucent e irá permitir à companhia aérea chinesa melhorar a satisfação do cliente e as comunicações ao aperfeiçoar a eficiência do trabalho e a gestão dos processos internos. Em comunicado, a Alcatel-Lucent acrescenta que o contrato foi garantido pela Shanghai Bell, a principal empresa da Alcatel-Lucent na China.
A Alcatel-Lucent irá disponibilizar a sua plataforma OmniGenesys Contact Center para ajudar a CE a actualizar o seu sistema de contact center para uma plataforma eBusiness IP. A solução “um só número e um só sistema” irá permitir a marcação de reservas online junto de mais de 600 agentes, telemarketing e serviço de apoio ao cliente, através de canais multimédia, tais como, chamadas, emails e SMS.
A Alcatel-Lucent também irá assegurar a integração entre a sua plataforma OmniPCX Enterprise Communication Server IP e as suas aplicações de interacção OmniGenesys, que oferecem encaminhamento dinâmico à entrada e à saída para empenhar e satisfazer de uma forma mais eficiente as expectativas dos clientes. A solução completa será monitorizada e gerida pelo VitalSuite Performance Management Software da Alcatel-Lucent. A experiência do cliente será enriquecida pelo serviço oferecido pela GVP (Genesys Voice Platform), e deverá estimular a produtividade dos funcionários ao utilizar a aplicação Genesys Workforce Management.
