Segundo comunicado de imprensa, “a visão da Avaya baseia-se em padrões abertos, ferramentas de negócio assentes nas comunicações, e comunicações eficazes, em contexto e em tempo real”.
A empresa desenvolveu um novo portefólio onde se incluem as comunicações unificadas, cuja peça central é a plataforma Aura, uma componente de comunicações baseada no protocolo SIP; as comunicações para PME, os Produtos de Dados e soluções para centros de contacto.
No que diz respeito aos centros de contacto, o Avaya Aura estará também no centro do portefólio. “Os centros de contacto vão migrar para uma arquitectura orientada a serviços (SOA) baseada em SIP, apoiando simultaneamente múltiplos modos de comunicação”.
