A Avaya lançou igualmente a nova versão da sua solução para contact centers de média dimensão, o Avaya Contact Center Express 4.0. Segundo comunicado de imprensa, este lançamento “proporciona aos utilizadores uma extensa gama de capacidades avançadas de multimédia, reporting e auto-serviço projectadas para realçar o serviço ao cliente e a produtividade dos agentes de call center”.
A empresa anunciou ainda a conclusão, em parceria com a Verizon Business, do processo de validação e certificação de interoperacionalidade do Avaya Communication Manager 5.1.1/SES 5.1.1 e do Avaya Communication Manager Branch com a suite de serviços Verizon IP Contact Center (IPCC) e as plataformas Verizon IP Trunking. Desta forma, as “empresas e entidades governamentais podem agora explorar os serviços de voz sobre IP (VoIP) e os serviços de contact center da Verizon Business em conjunção com o equipamento e software da Avaya”.
Para além da certificação de interoperacionalidade entre as ofertas das duas companhias, a Verizon Business está a implementar um programa de formação interno “para assegurar que os clientes obtêm os maiores benefícios das soluções da Avaya”. O programa de formação apoiará uma relação expandida de revenda empresarial Verizon-Avaya a nível global, a introdução contínua de ofertas recentemente certificadas logo que fiquem disponíveis e o estatuto da Verizon como Platinum Avaya Partner e Platinum DevConnect Partner.
