O objectivo desta iniciativa é promover e credibilizar a actividade e o seu potencial de geração de valor e emprego. Este ano foca-se no desenvolvimento interno do contact center, a sua promoção ao nível externo e a melhoria da performance por parte dos colaboradores.
A APCC está a desafiar os associados a realizar acções que promovam a participação dos colaboradores “criando um espírito positivo e de equipa, em ambiente de trabalho”. A Semana promove também a união de todos os contact centers, através do networking.
Na edição do ano passado, a Prosegur Activa organizou um concurso entre colaboradores e a Mondial Assistance desenvolveu actividades no âmbito desta comemoração, exemplifica a APCC.
Oficialmente, a Semana Internacional do contact center realiza-se de 1 a 8 de Setembro, mas a associação portuguesa optou por remetê-la para o final do mês, devido ao período de férias.
