O estudo tem também como meta perceber a evolução dos principais indicadores da indústria de contact centers, analisando o comportamento e as tendências desta indústria a nível global.
A participação é gratuita e está aberta a todas as empresas que disponham de contact centers para relacionamento com os seus clientes, implicando apenas a inscrição através do email geral@apcontactcenters.org.
Segundo Francisco Cesário, secretário-geral da APCC, “as empresas com contact centers devem estar focadas num processo de melhoria contínua, implementando soluções e atividades que tenham um impacto significativo e positivo nos processos de relacionamento com os seus clientes”. Esta iniciativa procura identificar a excelência das boas práticas neste sector em Portugal”.
