O setor dos centros de contacto “está a assumir um papel cada vez mais importante na construção de carreiras profissionais de sucesso”. Quem o diz é a Altitude Software, que refere que o setor está “progressivamente a deixar de ser entendido apenas como opção de trabalho temporário para pessoas que estão a entrar no mercado laboral”.
Segundo a empresa, o setor dos contact centers cresceu cerca de 9% em 2014 em Portugal, sendo responsável pelo emprego de 1,2% da população ativa. Esta mudança de paradigma no setor esteve também em destaque na Gala dos Prémios Fortius, que se realizou recentemente em Madrid e que premiou os profissionais de contact center em Espanha.
“Hoje em dia, os conceitos de inovação e Customer Experience são de grande importância e não podem ser aplicados sem o empenho de grandes profissionais. Os Prémios Fortius reconhecem não só os melhores, mas também a necessidade de contar com profissionais de qualidade nestas áreas nas empresas para que estas conquistem mercado e mantenham clientes satisfeitos”, explicou Raquel Serradilla, Vice-presidente Executiva para o Sul da Europa da Altitude.
A edição deste ano dos prémios contou com a participação de centenas de profissionais, tendo o galardão de melhor agente de Espanha sido atribuído a María Manuela Pérez, da Unísono.
Os restantes vendedores da noite foram Carmen Sánchez, da Atento, que recebeu o Prémio FORTIUS 2015 para o Melhor Responsável de Plataforma; Rocío Gómez, da Transcom, que recebeu o Prémio FORTIUS 2015 para o Melhor Supervisor; Laura Pérez, da Securitas Direct, que ganhou o III Prémio César M. Dalmau; Pedro Calero, da Liberty Seguros, que foi galardoado como Melhor Agente em Gestão de Chamadas Inbound, e Margarita Rosón, da Atento, premiada como Melhor Agente de Gestão de Chamadas Outbound.
