A Altitude Software lançou uma nova versão do Altitude Strategy Center, uma solução que, de acordo com a empresa, “proporciona aos contact centers funcionalidades inovadoras, que permitem controlar estrategicamente as campanhas de chamadas outbound em tempo-real, maximizando taxas de sucesso e melhorando a experiência de cliente.”
A tecnologia permite selecionar e priorizar os contactos mais adequados a cada situação e a cada momento específico, com as listas de contactos a poderem ser utilizadas em simultâneo em múltiplas campanhas. “Esta segmentação permite que os contact centers liguem primeiro para os perfis mais relevantes e/ou com maior probabilidade de êxito. As chamadas podem ser controladas e geridas de acordo com KPI’s, prioridades, filtros, perfil do próprio agente que as faz, etc. A monitorização dos resultados das campanhas em tempo-real permite fazer rapidamente os ajustes necessários nas estratégias das campanhas”, explica a Altitude Software.
“O nosso Strategy Center ajuda as empresas a serem mais eficientes e mais bem-sucedidas nos seus contactos e comunicações de vendas, marketing e serviço ao cliente”, refere David Romero, Chief Marketing Officer (CMO) da Altitude. “Damos aos contact centers a possibilidade de ter um envolvimento inteligente com os seus clientes, ao passar a mensagem certa, no momento oportuno, através do melhor canal possível e do agente melhor qualificado.”
