No relatório, a Gartner afirma que “para figurar no Quadrante Mágico, os fornecedores tem que reunir todas as seguintes capacidades: Cota de Mercado entre os melhores em pelo menos uma região geográfica ou, na falta desta, diferenciação suficiente para ganhar presença de mercado; Presença operacional e de vendas suficiente para suportar os objetivos de mercado; Portfolio de soluções de infraestrutura de contact center demonstrada, nas áreas definidas. Como mínimo, as ofertas devem incluir routeamento e prioritização de contacto, IVR ou capacidades de portal de voz, e integração com ferramentas CRM; Capacidade de gerar um interesse significativo em segmentos líderes de clientes.”
“Acreditamos que uma década de participação neste relatório reflecte um compromisso de longo prazo com a inovação para as empresas focadas no cliente, em mercados de todo o mundo”, refere David Romero, Chief Marketing Officer da Altitude Software. “Sempre fomos consistentes no desenvolvimento de soluções que unificam os canais de interacção e os processos relacionados com o cliente. Oferecemos uma visão unificada do cliente e uma gestão unificada de operações e dos KPI’s de negócio, permitindo um verdadeiro envolvimento com o cliente”. O relatório Gartner avalia os fornecedores de centros de contacto pela sua visão completa e pela capacidade de execução. A Altitude Software foi posicionada no quadrante de “Niche Player”.
