A Altitude Software e a Afiniti, empresa de inteligência artificial aplicada, firmaram uma parceria que tem como objetivo melhorar a experiência do cliente e otimizar os resultados dos contact centers.
Em comunicado, a Altitude explica que “com este acordo, as soluções de gestão de interação com os clientes da Altitude já têm pré-integradas as soluções de inteligência artificial da Afiniti, e os contact venters podem ativar a solução Enterprise Behavioral Pairing da Afiniti, de uma forma rápida e eficiente, com as soluções Altitude.”
De acordo com as empresas, esta tecnologia permite detetar, antecipar e conhecer os padrões de comportamento interpessoal.
Para Mário Silva Pereira, Diretor de Estratégia da Altitude, “a tecnologia de big data da Afiniti tem um grande impacto nos Contact Centers, ao proporcionar melhores experiências aos clientes, o que traz mais receitas e menos custos. A Altitude tem um historial importante a ajudar as empresas a enfrentar com êxito os desafios do negócio, com recurso a soluções de alto valor acrescentado e com um nível superior e contínuo de inovação em todo o seu portefólio de soluções”.
A Altitude revela ainda que “as primeiras implementações de soluções conjuntas da Altitude e Afiniti já estão a ter um impacto significativo em empresas de serviços financeiros na América Latina.”
