A Altitude Software integrou LiveChat na sua solução Xperience Proactive, uma ferramenta para contact centers que oferece planos de serviço otimizados.
Numa nota enviada às redações, a empresa explica que “a integração automática da solução Altitude Xperience Proactive com LiveChat cria um novo e potente canal através do qual as empresas podem ajudar os seus clientes. Um estudo recente mostra que o chat irá crescer de 6% dos contactos com empresas em 2016 para os 16% em 2019. Outros estudos mostram que uma resposta mais rápida e uma melhor resolução no primeiro contacto são entendidos pelas empresas como benefícios chave do uso deste canal.”
Jesús Cuadrado, Diretor de Marketing da Altitude, acrescenta que “a integração de uma poderosa ferramenta de chat no contact center melhora a resolução no primeiro contacto, elimina a complexidade na interação e melhora a produtividade dos agentes. É um canal chave para a eficácia e eficiência no comércio eletrónico e nas empresas digitais. Os consumidores valorizam a disponibilidade e a assistência imediata nas suas compras e pedidos online.”
O Altitude Xperience Proactive é um software que permite ter um contact center sem infraestruturas, simples de configurar, fácil de operar e altamente escalável, com ferramentas como um agente e supervisor web desktop; serviço de voz inbound e outbound com resposta (callback), ferramentas de outbound (marcador preditivo) e de inbound (encaminhamento), email, Conformidade TCPA e encriptação SSL.
